Liên hệ với Google

Từ Thư viện Khoa học VLOS
Bước tới: chuyển hướng, tìm kiếm

Đối với một số (không phải toàn bộ) sản phẩm của Google, bạn có thể liên hệ hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc dịch vụ chat (trò truyện trực tuyến). Nhiều trường hợp, bạn có thể liên hệ với đại diện Google bằng cách lựa chọn sản phẩm của mình trên trang hỗ trợ của Google, sau đó nhấp chuột vào “Contact Us” (Liên hệ với chúng tôi). Các sản phẩm khác có số điện thoại liên hệ trực tiếp cho chủ tài khoản. Hãy tìm hiểu cách liên hệ với Google hiệu quả nhất để được hỗ trợ và thể hiện nhu cầu, đồng thời học cách báo cáo các nội dung không phù hợp trên các dịch vụ của Google.

Các bước

Liên hệ với Google về các sản phẩm cá nhân

  1. Truy cập trang Hỗ trợ của Google. Nếu bạn là người dùng của một trong các sản phẩm cá nhân của Google (ví dụ: Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay), bạn đủ điều kiện để nhận hỗ trợ thông qua kênh chat, email hoặc điện thoại từ Google. Lưu ý rằng không phải sản phẩm nào của Google cũng có nhân viên hỗ trợ.[1]
  2. Chọn dịch vụ mà bạn đang có khúc mắc. Nếu thấy tên dịch vụ được liệt kê ở đầu màn hình, nhấp chuột vào biểu tượng tương ứng. Nếu không thấy, nhấp chuột vào mũi tên chỉ xuống để xem danh sách toàn bộ các sản phẩm của doanh nghiệp và cá nhân.
  3. Nhấp chuột vào nút “Contact Us” (Liên hệ với chúng tôi) ở góc phía trên bên phải màn hình. Tùy chọn này không khả dụng với tất cả sản phẩm.
    • Nếu không thấy đường dẫn “Contact Us” trên trang sản phẩm, tức là sản phẩm này không nhận hỗ trợ qua điện thoại, chat hay email.
    • Nhấp chuột vào “Help Forum” (Diễn đàn trợ giúp) nếu không thấy đường dẫn Contact (Liên hệ). Diễn đàn trợ giúp của Google có lượt truy cập cao và đầy đủ thông tin.[2]
  4. Nhấp vào đường dẫn “Request a Call” (Yêu cầu một cuộc gọi). Đối với một số sản phẩm, đường dẫn sẽ có tiêu đề ngắn gọn “Call” (Cuộc gọi). Nếu không thấy tùy chọn gọi điện thoại, hãy chọn Chat hoặc Email. Nếu thấy tùy chọn Call:
    • Nhập thông tin cá nhân vào trường trống, bao gồm cả số điện thoại.
    • Nhập phần miêu tả vấn đề bạn gặp phải khi được yêu cầu.
    • Nhấp vào “Call Me” (Gọi cho tôi). Google sẽ gọi đến số điện thoại bạn nhập, tùy thuộc vào thời gian chờ, bạn sẽ sớm nhận được cuộc gọi từ nhân viên hỗ trợ.
  5. Nhấp chuột vào nút “Chat” để sử dụng chức năng trò chuyện trực tuyến. Nếu không thấy tùy chọn Chat thì sản phẩm bạn đang sử dụng không nhận hỗ trợ qua kênh chat. Nếu thấy tùy chọn Chat:
    • Nhập thông tin cá nhân vào trường trống.
    • Miêu tả vấn đề gặp phải trong trường “How can we help you?” (Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn).
    • Nhấp vào “Submit” (Gửi) để bắt đầu trò chuyện trực tuyến.
  6. Nhấp chuột vào nút “Email” để nhận hỗ trợ qua email. Tùy chọn này không khả dụng trên toàn bộ sản phẩm của Google, nếu bạn không thấy nó, hãy chọn “Chat” hoặc “Request a Call”. Nếu thấy tùy chọn Email:
    • Đảm bảo đăng nhập tài khoản cần nhận hỗ trợ.
    • Chọn sản phẩm cần hỗ trợ trong danh sách.
    • Miêu tả vấn đề đang gặp trong trường tương ứng.
    • Nhấp chuột vào “Submit”. Nhân viên hỗ trợ sẽ phản hồi tin nhắn của bạn qua email.
  7. Thử gọi tới Google. Đây là lựa chọn cuối cùng vì phải mất hàng giờ bạn mới liên lạc được với nhân viên hỗ trợ. Google làm việc từ 8 giờ sáng tới 5 giờ chiều PT, nhấn phím “5” để bộ phận dịch vụ khách hàng xúc tiến cuộc gọi của bạn.[3]
    • Hoa Kỳ 1-650-253-0000
    • Vương quốc Anh +44 (0)20-7031-3000
    • Ấn Độ +91-80-67218000
    • Mexico +52 55-5342-8400
    • Canada +1 514-670-8700
    • Đức +49 30 303986300
    • Nga +7-495-644-1400

Liên hệ với Google về các sản phẩm doanh nghiệp

  1. Bạn phải là quản trị viên. Nếu bạn là quản trị viên của Google Apps for Work hoặc dịch vụ Google Apps Unlimited của doanh nghiệp, bạn có thể kết nối với dịch vụ hỗ trợ từ Google 24/7.[4]
    • Quản trị viên cấp cao có thể tận dụng hỗ trợ 24/7 qua điện thoại, email và chat.
    • Các quản trị viên khác chỉ có thể nhận hỗ trợ 24/7 qua điện thoại.
    • Nếu bạn không phải là quản trị viên của tài khoản đó, hãy liên hệ với tài khoản quản trị viên của doanh nghiệp để được hỗ trợ. .
  2. Tạo mã pin hỗ trợ cho Google Apps. Khi gọi hỗ trợ, bạn cần cung cấp mã pin hỗ trợ cho nhân viên qua điện thoại. Pin chỉ được sử dụng khi nhận hỗ trợ qua điện thoại. Nếu bạn là quản trị viên cao cấp, bạn có thể liên hệ qua email hoặc chat và không phải cung cấp mã pin. .[5]
    • Đăng nhập bảng điều khiển dành cho quản trị viên và nhấp chuột vào “Support” (Hỗ trợ).
    • Chọn sản phẩm cần được hỗ trợ.
    • Nhấp chuột vào “Get PIN” (Lấy PIN). Mã pin này sẽ hết hạn sau 1 giờ.
  3. Gọi hỗ trợ. Số điện thoại hỗ trợ tùy thuộc vào khu vực bạn sống. Hãy cung cấp mã pin cho nhân viên khi được yêu cầu.
    • Hoa Kỳ: 1-877-355-5787
    • Toàn thế giới (tính phí): 1-646-257-4500
  4. Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc chat. Nếu là quản trị viên cao cấp, bạn có thể truy cập qua email hoặc chat từ tài khoản quản trị viên.[6]
    • Đăng nhập vào Google Apps với tài khoản quản trị viên.
    • Truy cập trang trợ giúp: https://support.google.com/a/answer/1047213
    • Nhấp chuột vào đường dẫn “Contact Us” ở góc phía trên bên phải màn hình.
    • Nhấp chuột vào “Email” để tạo trường hỗ trợ qua email.
    • Nhấp chuột vào “Chat” để kết nối với nhân viên hỗ trợ trực tuyến thông qua kênh chat.

Liên hệ hỗ trợ Google Drive

  1. Truy cập trang liên hệ của Google. Trang liên hệ của Google chứa các liên kết tới nguồn hỗ trợ của toàn bộ sản phẩm Google.
  2. Nhấp chuột vào “Google Drive”. Bạn được chuyển tới Google Drive Help Center (Trung tâm Trợ giúp Google Drive).
  3. Chọn “Fix a Problem” (Khắc phục Vấn đề) trong danh sách tùy chọn. Bạn sẽ thấy xuất hiện trình đơn vắn.
  4. Nhấp chuột vào “Contact Google Drive support” (Liên hệ hỗ trợ Google Drive) trong trình đơn. Bạn sẽ thấy danh sách các bước khắc phục sự cố. Trước khi liên hệ hỗ trợ bên Google, bạn hãy thử khắc phục sự cố theo các bước ở trang này.[7]
  5. Nhấp chuột vào nút “Call”. Nếu muốn trao đổi với nhân viên qua điện thoại, bạn có thể thao tác từ trang này.
    • Nhập thông tin cá nhân vào các trường tương ứng, bao gồm cả số điện thoại.
    • Nhập phần miêu tả vấn đề cần được hỗ trợ.
    • Nhấp chuột vào “Call Me”. Google sẽ gọi đến số điện thoại bạn vừa cung cấp, tùy thuộc vào thời gian chờ mà bạn sẽ được trao đổi với nhân viên.
  6. Nhấp chuột vào nút “Chat” để sử dụng trò chuyện trực tuyến. Nếu không muốn trao đổi qua điện thoại với nhân viên, bạn có thể chọn trò chuyện trực tuyến.
    • Nhập thông tin cá nhân vào các trường tương ứng.
    • Miêu tả vấn đề của bạn trong trường “How can we help you?”.
    • Nhấp chuột vào “Submit” để bắt đầu trò chuyện.
  7. Nhấp chuột vào nút “Email” để nhận hỗ trợ qua email. Bạn có thể điền mẫu email của Google Drive để mở hỗ trợ qua email.
    • Đảm bảo rằng bạn đang đăng nhập với tài khoản cần được hỗ trợ.
    • Chọn sản phẩm cần nhận hỗ trợ trong danh sách.
    • Miêu tả vấn đề bạn gặp phải.
    • Nhấp chuột vào “Submit”. Nhân viên hỗ trợ sẽ phản hồi tin nhắn của bạn qua email.

Liên hệ hỗ trợ Google Play

  1. Truy cập trang Liên hệ của Google. Bạn có thể sử dụng trang này để tìm thông tin hỗ trợ cho hầu hết các sản phẩm của Google.
  2. Nhấp chuột vào “Google Play”. Trung tâm Trợ giúp Google Play sẽ xuất hiện cùng hộp thoại trắng có ghi “The best way to get support” (Cách nhận hỗ trợ tốt nhất).
  3. Chọn sản phẩm cần được hỗ trợ. Danh sách tùy chọn hỗ trợ nằm trong hộp thoại “The best way to get support”.
  4. Chọn vấn đề của bạn trong danh sách. Nếu không thấy chính xác vấn đề được liệt kê trong danh sách, hãy chọn cái gần giống nhất.
  5. Nhấp chuột vào “Request a call” để trao đổi với nhân viên hỗ trợ qua điện thoại. Lưu ý rằng không phải toàn bộ Google Play đều hỗ trợ qua điện thoại, nếu bạn không thấy tùy chọn này trong danh sách, bạn nên chọn phương pháp khác.
    • Nhập tên và số điện thoại vào trường tương ứng.
    • Nhập miêu tả vấn đề của bạn vào hộp thoại để nhân viên biết được vấn đề đó.
    • Nhấp chuột vào “Call me”. Khi chuông điện thoại reo, hãy bắt máy và đợi nhân viên hỗ trợ kết nối với cuộc gọi.
  6. Nhấp chuột vào “Chat” để mở phần trò chuyện. Không phải sản phẩm nào cũng hỗ trợ tất cả tùy chọn gọi điện, chat và email, nếu bạn không thấy phần "Chat" hãy chọn “Call” hoặc “Email”.
    • Nhập tên và phần miêu tả vấn đề khi được yêu cầu.
    • Nhấp chuột vào “Submit” để mở trò chuyện trực tuyến. Nhân viên sẽ kết nối với bạn ngay thôi.
  7. Nhấp chuột vào “Email” để gửi email. Khi gửi email, bạn có thể phải đợi tới 118-24 giờ mới nhận được phản hồi.[8]
    • Nhập tên và phần miêu tả vấn đề khi được yêu cầu.
    • Nhấp chuột vào “Submit” để gửi yêu cầu. Đây là thao tác mở trường hợp mới với Google.

Liên hệ với Google về Quảng cáo

  1. Bạn cần hỗ trợ về AdWords. Nếu là người dùng AdWords, bạn có thể gọi vào số hỗ trợ của AdWords: 1-866-246-6453, từ thứ hai đến thứ sáu, 9 giờ sáng đến 9 giờ tối EDT.[9]
  2. Trao đổi với ai đó về quảng cáo Google. Để tiếp cận Google Business Solutions (Giải pháp Kinh doanh Google) về quảng cáo Google, hãy gọi tới số 1-877-355-5787, từ thứ hai đến thứ sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ tối EDT.[10]
  3. Cần hỗ trợ về AdSense. Nếu kiếm được $25 (hơn 500000VNĐ) mỗi tuần với Google AdSense, bạn đủ điều kiện để được hỗ trợ qua email.[11]
    • Đăng nhập Google bằng tài khoản quản lý AdSense.
    • Truy cập trang Trung tâm Trợ giúp Google.
    • Nhấp chuột vào “AdSense.”
    • Nhấp chuột vào “Contact Us.
    • Làm theo hướng dẫn trên màn hình để nhận email hỗ trợ cho tài khoản AdSense.

Liên hệ Dịch vụ Khách hàng Google Fiber

  1. Truy cập trang Hỗ trợ của Google Fiber. Nếu bạn là khách hàng của Google Fiber và có yêu cầu về hạ tầng, bạn có thể liên hệ với Google Fiber qua điện thoại, email, chat.[12]
  2. Nhấp chuột vào “Call us” để xem danh sách số điện thoại hỗ trợ. Hãy gọi đúng số hỗ trợ giải quyết vấn đề của bạn.
    • Dịch vụ Fiber cá nhân: (866) 777-7550
    • Dịch vụ Fiber doanh nghiệp: (855) 418-8326
    • Yêu cầu hạ tầng: (877) 454-6959
  3. Nhấp chuột vào “Email us” (Gửi mail cho chúng tôi) hoặc “Chat with us” (Trò chuyện với chúng tôi). Để nhận hỗ trợ hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản, hãy chọn một trong các tùy chọn phía trên, sau đó điền đầy đủ thông tin để nhận hỗ trợ.
    • Bạn có thể phải đợi khoảng 1 ngày làm việc mới nhận được email phản hồi.
    • Nếu sử dụng tiện ích chặn pop-up trên trình duyệt, bạn phải vô hiệu hóa nó mới có thể sử dụng hỗ trợ Fiber qua kênh chat.

Liên hệ với Google về yêu cầu báo chí và sự kiện

  1. Gửi email tới bộ phận báo chí của Google. Nếu bạn làm việc trong ngành báo chí và muốn liên hệ với Google, hãy gửi email tới địa chỉ press@google.com. Đây là cách nhanh nhất để tiếp cận với các lợi ích liên quan tới truyền thông của Google.
    • Nếu bạn không làm việc trong ngành, Google sẽ không phản hồi bất cứ yêu cầu nào được đề cập trong phương pháp này.
  2. Gửi tin nhắn thoại cho bộ phận báo chí. Đối với những vấn đề không cấp bách, bạn có thể gọi tới số 1-650-930-3555 và để lại tin nhắn thoại cho họ. Nếu là thông báo khẩn cấp, bạn nên gửi email.
  3. Yêu cầu người phát ngôn Google tới sự kiện của bạn. Bạn có thể yêu cầu ai đó từ Google diễn thuyết trong sự kiện của bạn bằng cách điền vào mẫu trực tuyến. Truy cập mẫu bằng cách sau:
    • Vào trang https://www.google.com/contact/ trên trình duyệt web.
    • Nhấp chuột vào đường dẫn “News from Google” (Tin tức từ Google) ở phía bên phải màn hình (bên dưới phần “Member of the press?” (Thành viên của bộ phận báo chí))
    • Nhấp chuột “Speaker request” (Yêu cầu người phát ngôn) ở bên phải màn hình (bên dưới phần “Other resources” (Các nguồn lực khác)).

Báo cáo nội dung không phù hợp với Google

  1. Xem lại tùy chọn khi báo cáo sự cố. Cả YouTube và Gmail đều không có bộ phận hỗ trợ khách hàng vì chúng là dịch vụ miễn phí. Tuy nhiên, các thuật toán có thể phân biệt được điều nên và không nên làm trên dịch vụ của họ, nên bạn có thể báo cáo sự cố để thông báo cho Google biết về phần mềm độc hại hay nội dung và hành vi không phù hợp.[13]
  2. Đánh giá sự cố muốn báo cáo trên Gmail. Tùy chọn báo cáo của bạn bao gồm:
  3. Đánh giá vấn đề muốn báo cáo trên YouTube. Tùy chọn báo cáo của bạn bao gồm:
  4. Điền vào biểu mẫu báo cáo sự cố. Tùy thuộc vào dịch vụ và biểu mẫu bạn sử dụng mà các bước thực hiện sẽ có đôi chút khác biệt. Đừng quên mô tả rõ ràng.
    • Khi giải thích vấn đề, hãy viết một cách khách quan nhất. Sử dụng câu chữ rõ ràng, súc tích và giải thích vấn đề một cách ngắn gọn.
  5. Nhấp chuột vào nút "Submit" khi hoàn thành. Google thường phản hồi báo cáo sự cố trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Lời khuyên

  • Hầu hết các số máy hỗ trợ khách hàng đều hoạt động từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ địa phương.
  • Hãy thử sửa lỗi Google bằng cách sử dụng nguồn khắc phục sự cố trực tuyến của Google trước khi liên hệ hỗ trợ.

Cảnh báo

  • Nhân viên Google sẽ không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu của bất kỳ dịch vụ nào.
  • Hãy cẩn thận khi cung cấp thông tin cá nhân thông qua điện thoại hoặc email, đặc biệt là nơi ở.

Nguồn và Trích dẫn