Đầu tư vào các mối quan hệ quan trọng
Các nhà cung cấp của chúng tôi luôn sẵn sàng hợp tác bởi chúng tôi luôn cung cấp các thông tin mới nhất về thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng cho họ. Khi chúng tôi cho họ biết một công nghệ hay một dịch vụ nào đó sẽ phát triển thì lập tức họ sẽ ủng hộ chúng tôi. Chúng tôi tạo dựng các mối liên kết trực tiếp với khách hàng và các nhà cung cấp của mình.
Phương thức trực tiếp đã cho phép chúng tôi có được các ý tưởng về sản phẩm và công nghệ, gắn chúng trực tiếp với các phản hồi và nhu cầu của khách hàng để chỉnh sửa lại kế hoạch của mình rồi thông báo cho các nhà cung cấp. Thực tế là phần lớn các công ty hiện nay lại không có được một mối liên kết đủ thân thiết với khách hàng. Nhờ vào mối quan hệ mật thiết giữa chúng tôi và khách hàng và các nhà cung cấp mà công ty chung tôi khác hẳn với họ.
Đôi khi những điều nhỏ nhặt nhất cũng có thể giúp tiến một bước dài trong việc nâng cao chất lượng và hạ giá thành sản phẩm. Một lần, các khách hàng của chúng tôi phàn nàn về việc màn hình của họ không làm việc. Tuy nhiên, khi các màn hình đó được gửi trả lại cho chúng tôi chạy thử thì chúng vẫn hoạt động bình thường. Sau khi kiểm tra một lúc chúng tôi đã tìm ra nguyên nhân.
Việc cải tiến rất khó và khi màn hình sáng lên, các thông số về kích thước hay độ tương phản không điều chỉnh được. Trong những trường hợp như vậy, khách hàng rất dễ bực mình. Thêm vào đó, chi phí vận chuyển lại tốn kém cho cả đôi bên. Vì vậy, chúng tôi mời nhà cung cấp tới công ty. Họ xem xét tình hình và giúp chúng tôi đào tạo nhân viên. Nhờ vào sự hợp tác đó mà chúng tôi phát hiện ra một phương pháp cải tiến phần mềm và lắp dặt lại phần điều khiển màn hình. Sau đó, chi phí bảo hành màn hình được giảm tới 40%.
Nếu bạn chỉ quan tâm tới việc đối phó với các nhà cung cấp hay các thế lực khác trong ngành công nghiệp của bạn thì nhiều nhất bạn cũng chỉ đạt tới mức trung bình của thị trường, ngang bằng với các đối thủ của mình mà thôi. Nhưng nếu bạn biết hợp tác với các nhà cung cấp và các đối tác kĩ thuật nhằm cung cấp các yếu tố đầu vào hữu ích nhất cho thiết kế của họ, bạn đã có được mối liên kết đầy sức mạnh. Đây là cách bạn có thể đạt được kết quả khả quan trong kinh doanh.
- Đừng đánh giá thấp vai trò của thông tin: các nhà quản lí ở mọi cấp trong một công ty hoạt động tốt hiện nay cần phải biết nhu cầu thiết yếu của liên lạc. Tuy nhiên, có sự khác biệt rõ ràng giữa việc đơn thuần chia sẻ thông tin với việc sử dụng thông tin để thiết lập và củng cố các mối quan hệ. Trong phương thức kinh doanh liên kết ảo, chất lượng và tính liên quan của các dữ liệu bạn thu được từ thông tin liên lạc có thể còn quan trọng hơn cả thiết bị nhà xưởng của bạn.
- Liên lạc trực tiếp với những người đưa ra quyết định: Đối thoại trực tiếp và thẳng thắn với các nhà cung cấp thực sự quan trọng đối với việc trao đổi liên lạc với nhân viên và khách hàng của bạn. Đừng xếp họ là những kẻ đứng trong hậu trường. Khả năng cạnh tranh trên thị trường của bạn phụ thuộc rất nhiều vào việc các nhà cung cấp có cung cấp nhanh chóng và hiệu quả những thứ bạn cần hay không.
- Kích thích thay đổi sự cân bằng: Đừng tự hài lòng với những quan hệ cung cầu chuẩn mực. Quan hệ này không còn tác dụng nữa. Hãy hướng tới việc điều chỉnh nó. Quan hệ hợp tác lâu dài đôi bên cùng có lợi, mềm dẻo linh hoạt trong thị trường, tiết kiệm chi phí và lợi thế cạnh tranh là những thứ không gì có thể đong đếm được.
- Hãy đi trước thời cuộc: Đừng chỉ cố theo kịp thời đại. Việc nghĩ trước có thể tạo nên sự khác biệt giữa việc bạn là kẻ đi trước hay là kẻ thất bại. Giao tiếp ở mức độ cao với khách hàng sẽ giúp bạn biết chính xác bạn cần gì và khi nào thì bạn cần nó. Ngày nay, bạn chỉ cần chậm một chút thôi thì mọi việc đã trở nên quá lỡ làng.
- Khác biệt với đồng đô R&D: Thêm không nhất thiết có nghĩa là cần dư. Và lớn cũng không phải lúc nào cũng tốt. R&D của bạn phải thực sự mang lại một giá trị thặng dư nào đó cho khách hàng. Còn nếu không, chỉ tốn tiền của và thời gian. Thay vì đầu tư chúng vào các mặt hàng sẽ sớm được thương mại hoá, bạn nên đầu tư vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ sẽ giúp bạn khác biệt trong chiến lược kinh doanh tổng thể của mình.
- Hãy khai thác Internet. Tốc độ nhận được các phản hồi trong liên lạc đóng vai trò ngày một lớn trong mối liên kết cùng cộng tác giữa các đội ngũ nhân viên cho dù họ làm việc ở bất cứ nơi nào.
Coi các nhà cung cấp là một bộ phận của mình, chia sẻ mọi thông tin mà khách hàng cung cấp về các đặc tính của sản phẩm hay các hoạt động điều chỉnh dự trữ. Tất cả các công việc đó Dell đều thực hiện rất thành công. Chăm lo tới việc xây dựng sức mạnh tập thể giúp cho mũi nhọn cạnh tranh của mọi người càng trở nên sắc bén.
