Đừng cố gắng dã tràng xe cát
Trong thời kỳ gay go 1993 và 1994, một trong những điều mà tôi hài lòng nhất là phương pháp chúng tôi nhận biết các vấn đề của chúng tôi một cách đối đầu, không phủ nhận chúng hoặc xin lỗi. Chúng tôi đã cố gắng tiếp cận lỗi một cách dễ hiểu và nói: "Chúng tôi có vấn đề và chúng tôi phải định vị vấn đề đó."Chúng tôi biết rằng nếu chúng tôi không làm thì người khác cũng sẽ làm.
Mặc dù vậy, đây là điều khó thực hiện. Bản chất con người là co lại khi phải đối mặt với tin tức xấu hoặc điều làm thất vọng, và để hy vọng rằng điều gì đó sẽ sắp xảy ra làm cho tình huống trở nên tốt hơn. Nhưng điều kỳ diệu thường không xảy ra, và chúng ta luôn bỏ phí mất thời gian. Mọi việc vận hành nhanh đến mức bạn cần phải đánh giá gần như ngay lập tức vấn đề là gì và bắt đầu định vị ngay vấn đề đó.
Trong một công việc kinh doanh dựa trên cơ sở model trực tiếp, bạn nhận được các sự kiện tức thì cho dù bạn có muốn hay không muốn nhận chúng. Chúng tôi nhận thông tin thường xuyên về bất kỳ điều gì từ sản phẩm của chúng tôi đối với các hướng yêu cầu dữ liệu về chất lượng của cả hai trong lĩnh vực thực hiện và trong các nhà máy của chúng tôi. Định lượng được gửi đến các nhà máy và khắp công ty của chúng tôi. Những người bán hàng có thể đánh giá mức độ hoạt động của mình đúng đến từng phút. Hầu như mỗi hoạt động trong công ty đều có gắn kèm phép đo định lượng, thậm chí các hoạt động được gọi là mềm như là các mối quan hệ công, có tính luật pháp, và các nguồn nhân lực.
Phép đo định lượng nhiều hơn con số và thống kê; chúng cũng bao gồm sự phản hồi của khách hàng, sự phản hồi đó có thể là tốt, xấu hoặc khó chịu một cách công khai. Chúng tôi thấy cơ hội để nói chuyện với khách hàng không hoàn toàn thỏa mãn là một cơ hội để tự cải tiến và học hỏi giúp chúng tôi cạnh tranh tốt hơn.
Một trong những câu nói của chúng tôi là "Đừng cố gắng dã tràng xe cát". Câu này của chúng tôi có nghĩa là "Đừng cố gắng làm điều xem ra tốt hơn là nó đang thực sự có". Sớm hay muộn thì sự thật sẽ lộ ra, và bạn không giải quyết được.
Khi chúng tôi phải đương đầu với một việc kinh doanh không hoạt động tốt, chúng tôi hỏi, "Ở đây sai điều gì? Đây có phải là công việc kinh doanh cần phải thực hiện tốt? Liệu chúng ta có vấn đề trong việc thực hiện, trong chiến lược hoặc trong quản lý? Đó có phải là công việc kinh doanh sẽ không bao giờ hoạt động? Chúng ta có nên loại bỏ các tổn hao của chúng ta hiện nay?" Bạn cần nhận biết được mục đích của các sự kiện, như vậy tốt hơn là đôi khi bạn muốn có được chúng. Nếu bạn có hướng tương lai rõ ràng và phép đo định lượng rõ ràng mọi người đều hiểu, thì các vấn đề sẽ được giải quyết rất nhanh chóng. Đối mặt với vấn đề và nhanh chóng chấp nhận nó cho phép bạn xác định ngay được các vấn đề và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng hơn.
Những người của chúng tôi biết họ tham gia vào vấn đề cũng như giải quyết vấn đề. Văn hóa của chúng tôi khuyến khích người quản lý đứng dậy và nói: "Chúng ta có vấn đề và chúng ta không rõ là tại sao nó đang xảy ra. "Mọi người cần biết là họ có thể yêu cầu được giúp đỡ, đặc biệt khi họ đang giải quyết các vấn đề lớn, đa dạng.
Các vấn đề càng được xác định sớm thì bạn càng sớm có thể bắt đầu giải quyết được chúng.
