Phát triển triết lý tập trung vào khách hàng
Tìm kiếm cách thức để tiếp cận khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của bạn. Nhưng chỉ điều đó thôi thì chưa đủ. Để trở thành một công ty tập trung vào khách hàng bạn phải sử dụng những thông tin đã có để tiến tới một mối quan hệ đối tác liền mạch và có chiến lược.
Đó là chìa khoá để hội nhập thực tế.
Tổng thể khái niệm phía sau cụm “Hội nhập thực tế” là sử dụng trực tiếp các mối liên kết được đẩy mạnh bằng kĩ thuật như Internet để giúp khách hàng “đi sâu” vào trong công việc kinh doanh của bạn. Từ đó, bạn có thể đáp ứng được nhu cầu của họ nhanh hơn và hiệu quả hơn bất kỳ ai khác.
Nhiều công ty tập trung vào đối tác với khách hàng theo một chiều cho rằng họ thiết lập đối tác từ viễn cảnh thị trường hoặc vì yêu cầu của công việc kinh doanh. Chúng tôi thực hiện đối tác với khách hàng theo mọi hướng có thể vì mối liên hệ trực tiếp với khách hàng thúc đẩy chúng tôi chi tiêu có hiệu quả và có trách nhiệm với khách hàng một cách tự giác. Những mối quan hệ đó đã được chứng minh trên thực tế và trở thành một trong những sức cạnh tranh lớn nhất của hãng chúng tôi.
Vấn đề là làm thế nào để bạn thực hiện được điều đó. Bạn phải cởi mở, mềm dẻo và đủ khả năng chịu trách nhiệm khi mở rộng phạm vi nhu cầu của khách hàng vào thời điểm chúng xuất hiện hoặc trước khi xuất hiện.
Sau đây là một vài trong số những chiến lược hợp tác phát triển thành công với khách hàng của chúng tôi về một sản phẩm được đưa ra bàn luận cùng khách hàng. Chúng tôi đã làm việc cùng nhau để phát triển công việc kinh doanh của cả hai bên. Tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho khách hàng và tạo ra giải pháp mới có khả năng áp dụng thực tế cao, hay thậm chí tạo ra các công việc kinh doanh mới đòi hỏi tính khả thi cho kỹ thuật và phát triển sản phẩm không chỉ phù hợp với khách hàng mà còn thích hợp với Dell. Đó chính là các nguyên tắc ẩn chứa trong các bài học mà chúng tôi học được từ khách hàng và có thể áp dụng cho bất cứ doanh nghiệp hoặc hãng sản xuất nào.
