Tại sao các con số lại là người bạn của bạn
Chúng tôi chỉ vừa mới từ một giai đoạn mà mọi thứ đều rất suôn sẻ tới một giai đoạn mà những thứ đơn giản nhất cũng không chạy tốt. Khi mọi việc đều tốt thì thật khác thường nếu hỏi “Đang có chuyện gì thế – tại sao”. Việc thiết lập một mối quan hệ nhân quả thành công còn khó hơn là việc chốt lại vấn đề với một nguyên nhân. Mặc dù đó chính xác là những gì chúng tôi cần làm để trở thành một trong những công ty có nhiều lợi nhuận nhất thế giới.
Rõ ràng là vào năm 1997 chúng tôi đã không có thông tin là chúng tôi cần vận hành công việc kinh doanh của mình. Chúng tôi không hiểu rõ mối quan hệ giữa giá cả, lợi tức (thu nhập) và lợi nhuận giữa các bộ phận khác nhau của hoạt động kinh doanh của công ty. Có những sự không tương thích ngay trong nội tại về công việc kinh doanh nào là đáng giá và cái nào là không. Chúng tôi quyết định dựa trên cảm xúc và các quan điểm.
Trong công tác lãnh đạo, quan trọng phải có trực giác, nhưng không được làm phí các số liệu. Không có các số liệu đúng làm cơ sở thì các quyết định dựa trên tình cảm được đưa ra trong những thời kỳ khó khăn sẽ không tránh khỏi việc dẫn công ty vào mối nguy hiểm lớn hơn. Đó chính xác là những gì đã xảy ra với chúng tôi.
Có một cách rất dễ để thử xem liệu bạn có đưa ra quyết định dựa trên tình cảm không. Khi bạn xem số liệu và nhận thấy nó đặc biệt khác với những gì bạn nghĩ trước đó, bạn sẽ cần bao nhiêu thời gian để chuyển hướng suy nghĩ của mình? Bạn có phủ nhận và nói rằng: “Ồ, tôi không tin” không?
Thời gian để bạn chấp nhận số liệu mới càng lâu bao nhiêu thì mức độ phụ thuộc vào tình cảm để ra quyết định của bạn càng nhiều bấy nhiêu.
Dựa trên tất cả những gì chúng tôi vừa trải qua, rõ ràng chúng tôi không thể tiếp tục vận hành kinh doanh mà không có số liệu. Chúng tôi cần một sự điều chỉnh nhanh chóng và đầy đủ trong suy nghĩ của mình.
