Tạo cơ hội chia sẻ các khoản tiết kiệm
Một vài năm trước đây, chúng tôi thấy khách hàng bắt đầu lo lắng về giá mua và chi phí sử dụng máy tính cá nhân. Một hãng phân tích đã hồ hởi ghi nhận rằng giá một phần cứng hoàn thiện chỉ bằng từ 15% đến 20% giá mua một máy tính cá nhân. Mặc dù đây chỉ là con số được khách hàng và các hãng khác dự tính nhưng nó cũng trở thành chủ đề nóng trong ngành sản xuất máy vi tính.
Trong khi phần thu được được coi là quan trọng và đáng quan tâm đối với khách hàng thì có nhiều loại chi phí khác không được quan tâm đúng mức. Do đó, chúng tôi tiến hành thực hiện một mẫu hình chi phí cho độ bền của sản phẩm được cho là tốt nhất. Nó bao hàm toàn bộ chi phí cho sản phẩm kể từ khi được lấy về, suốt quá trình sử dụng và thậm chí cả bảo dưỡng sau sử dụng. Chúng tôi đã thiết kế một chương trình mẫu của việc vi tính hoá để một khách hàng có thể theo mẫu kết hợp các chi phí và tìm ra giải pháp tiết kiệm lượng tiền của mình. Công nghệ này hiện đang tập trung lợi nhuận vào tổng chi phí sở hữu nhưng đó cũng là một khái niệm mà chúng tôi đã đưa ra hai năm trước đó.
Chúng tôi tìm ra rằng: Bằng cách tìm kiếm các cơ hội liên quan đến việc tạo ra tổng trải nghiệm khách hàng, chúng tôi có thể phân biệt được chính bản thân hãng mình. Công ty đã có thể tận dụng mô hình chi phí cho độ bền tốt nhất như một cơ hội để chứng tỏ thế mạnh trong mẫu kinh doanh trực tiếp với khách hàng.
Tương tự như vậy, trải qua nhiều năm, một vài nước châu Âu đã đẩy mạnh thực hiện điều luật yêu cầu các thiết bị vi tính phải có khả năng tái sản xuất. Chúng tôi đặc biệt chú trọng tới việc làm cho hệ thống vận hành trở lên thân thiện với môi trường sống. Chúng tôi hiểu rằng, trên tư cách một ngành công nghiệp, nếu chúng tôi lắp đặt được 115 triệu máy vi tính mỗi năm thì tại một thời điểm nào đó chúng tôi cũng có thể phải tháo bỏ 115 triệu máy. Tuy nhiên, hãng luôn đưa tầm nhìn ra khỏi những yêu cầu ban đầu để thấy được rằng liệu chúng tôi có thể phát triển một sản phẩm vừa đáp ứng được nhu cầu bảo vệ môi rường lại vừa mang lại hiệu quả lớn cho Dell.
Với suy nghĩ đó, chúng tôi đã đặt đội thiết kế của mình vào các thử thách để tạo ra một mẫu thiết kế khung vỏ không chỉ hoàn toàn tái sản xuất được mà còn dễ xây dựng, tiết kiệm thời gian sản xuất và dịch vụ. Các mẫu thiết kế khung máy của chúng tôi hiện hoàn toàn đảm bảo khả năng tái sản xuất và không sử dụng chất dính hay sơn. Chúng tôi cho ra đời sản phẩm này với tư tưởng chỉ đạo rằng sản xuất mặt hàng này không chỉ nhằm cung cấp cho các nước châu Âu – nơi mà luật pháp bắt buộc chúng tôi phải làm như vậy - mà mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho thị trường toàn thế giới. Loại khung máy tương tự đã trở thành công cụ thiết yếu để chúng tôi hạ thấp tổng chi phí vòng đời sản phẩm hay chi phí sở hữu. Đinh ốc, đai ốc và chốt được thay thế bằng các loại kẹp và khay trượt đơn giản nhằm tạo thuận lợi cho quá trình sản xuất của Dell cũng như những công việc nội bộ của phía khách hàng. Những sản phẩm này được sản xuất ra nhằm tiết kiệm thời gian, chuyển thành hạ thấp chi phí cho cả hai phía công ty.
Những ý tưởng giải quyết được vấn đề khách hàng đưa ra và nâng cao mức tăng trưởng tối thiểu (bottom line) của chúng tôi - đó là một ví dụ thực sự về thắng lợi đích thực cho mỗi doanh nghiệp.
