Tạo ra nhiều nhất các tương tác bổ sung ngẫu nhiên
Dell là kiểu công ty nơi mà mỗi người đều làm việc hết sức mình và cuốn hút vào công việc. Công ty của chúng tôi có thể có doanh thu 30 tỷ đô la, nhưng tất cả các nhóm quản lý của chúng tôi, kể cả nhóm của tôi, hàng ngày đều tính toán hết sức chi tiết. Trên thực tế, đó chính là nguyên nhân dẫn đến thành công của chúng tôi. Là những người quản lý, chỉ có lý thuyết và phỏng vấn những người báo cáo là chưa đủ. Chúng tôi thường xuyên gặp gỡ khách hàng và tham gia đều đặn các cuộc họp ở mức độ công việc về sản phẩm, thu mua hàng hóa và công nghệ, thực sự thâm nhập vào nguồn tài năng trí tuệ và kinh nghiệm của công ty chúng tôi.
Tại sao cần quan tâm? Chắc chắn đó là cách gần gũi với những người của chúng tôi. Nhưng đó không phải là tất cả. Sự cuốn hút chúng tôi ngày lại ngày vào công việc doanh nghiệp giúp chúng tôi tạo lập được và cho phép chúng tôi duy trì được một trong những ưu thế cạnh tranh tới hạn của Dell là TỐC ĐỘ. Trong trường hợp này, "cuốn hút vào chi tiết"cho phép quyết định hành động nhanh chóng bởi vì chúng tôi biết điều gì sẽ tiếp tục xảy ra.
Ví dụ, khi có vấn đề nẩy sinh, chúng tôi không cần phải nghiên cứu hay giao thêm cho ai đó công việc tìm hiểu các vấn đề liên quan. Bởi vì chúng tôi thường có đầy đủ tất cả thông tin, chúng tôi có thể tập hợp đúng người trong một phòng, quyết định và - tiếp tục tiến nhanh về phía trước. Do tốc độ kinh doanh phát triển quá nhanh trong những ngày này nên chúng tôi cũng phải quyết định nhanh. Và khi chúng tôi cố gắng để luôn lựa chọn được quyết định đúng đắn, tôi tin tưởng rằng đầu tiên có thể chịu rủi ro sẽ tốt hơn là 100% hoàn hảo cho hai năm, rồi quá muộn cho những năm sau.
Bạn không thể có khả năng quyết định nhanh nhất và tốt nhất mà không cần đến các dữ liệu.Thông tin là chìa khóa đối với bất kỳ lợi thế cạnh tranh. Nhưng dữ liệu không chỉ do văn phòng của bạn trao cho để kiểm tra. Bạn phải hiểu và phân tích được chúng.
Tôi làm điều này bằng cách nói vòng vo quanh những dữ liệu.
Tôi không muốn đặt kế hoạch cho việc tác động lẫn nhau của chúng tôi. Tôi muốn có ý kiến phản hồi mang tính tiếu lâm. Tôi muốn nghe những lời nhận xét một cách tự nhiên. Tôi muốn bắt gặp ai đó đang dạy cho người phụ nữ cao tuổi hơn cách làm việc lần đầu. Tôi muốn ngẫu nhiên bắt gặp ai đó đang lúng túng trước câu hỏi của khách hàng, - và giúp đỡ người trả lời câu hỏi đó nếu tôi có thể. Tôi muốn thử nghiệm điều này bởi vì đó là những gì mà người của chúng tôi làm được trong ngày, và nó cho tôi thông tin liên quan để có được quyết định tốt nhất thay mặt khách hành và những người của chúng tôi.
Vài ngày tôi xuất hiện tại tòa nhà điều hành của chúng tôi; những ngày khác, tôi sẽ đến một vài địa điểm khác của chúng tôi. Tôi xuất hiện tại nhà máy không thông báo trước, nói chuyện với những người của chúng tôi ngay tại nơi sản xuất và mục sở thị những gì đang diễn ra. Tôi đi thực tế hai hoặc ba lần trong một tháng, và gặp gỡ những người tiêu biểu trong số tất cả các bộ phận của công ty. Điều này làm cho dễ dàng khi phát biểu tại cuộc giới thiệu sản phẩm: "Chúng tôi có những sản phẩm mới này và các nhân viên bán hàng của chúng tôi sẽ bán chúng". Nhưng điều này có thể không phải là thực tế. Vì vậy tôi xuống cơ sở và cẩn thận lắng nghe lực lượng bán hàng cần phải nói những gì. Đây là phương pháp cực kỳ hữu hiệu để nghiên cứu xem ngày ngày điều gì thực sự liên quan đến mọi người, và cung cấp diễn đàn trao đổi các ý tưởng và phương thức giải quyết các vấn đề.
Tôi tin tưởng rằng bạn có thể học hỏi được nhiều từ những cuộc gặp gỡ tác động lẫn nhau một cách ngẫu nhiên. Tôi có thể đi cùng trên một xe con với kế toán viên tới các khách hàng. Đó thật là cơ hội tuyệt vời để tìm hiểu xem thực sự điều gì đang diễn ra. Tôi sẽ hỏi: "Khách hàng đang nói gì với bạn vậy? Bạn nghĩ thế nào về sản phẩm đang được bán của công ty? Bạn nhìn thấy gì ở thị trường cạnh tranh? Thách thức lớn nhất của chúng ta là gì? Điều gì đang đe dọa thành công của bạn? Làm thế nào để công ty có thể ủng hộ bạn được tốt hơn?". Các dữ liệu có chất lượng cũng quan trọng như việc làm cho những người của chúng tôi làm việc có động cơ và tập trung vào mục tiêu.
Tôi cũng thích thú vòng vo bên ngoài quanh công ty để xem mọi người nghĩ gì về chúng tôi. Trên trang Web, không ai biết tôi là CEO. Tôi sẽ lang thang ở những nơi có người tiêu dùng thực sự nói về Dell và cuộc cạnh tranh của chúng tôi trên mạng. Tôi nghe họ nói chuyện tranh luận về thu nhập hàng năm của họ và những điều họ thích, không thích. Đây là cơ hội học hỏi thật lớn lao.
Một trong các mục tiêu của tôi là tiếp tục thu lượm thông tin từ thế giới bên ngoài để đưa vào Dell, với con mắt hướng về phía trước ở thế cạnh tranh mà chúng tôi có thể. Bởi vì công ty của bạn phát triển lớn hơn và công việc của bạn trở nên phức tạp hơn, bạn mạo hiểm dành nhiều thời gian nhất để tự nói, tự làm. Đó là một điều nguy hiểm. Bản thân chúng ta cần phải luôn luôn chú ý vào điều mà khách hàng của chúng ta đang nói, vào điều thị trường của chúng ta đang quan tâm và vào việc đang diễn ra trên thế giới quanh ta để duy trì cạnh tranh.
Tôi mong muốn tôi có thể có mối quan hệ tác động qua lại với tất cả tại Dell mà tôi đã từng làm. Nhưng điều này là không thể vì số người đã quá đông cùng với sự phát triển của công ty.
Khi công ty phát triển từ 1,000 người lên 25,000 sẽ thấy ngay được qua phép tính đơn giản là tôi phải nhân gấp không dưới 25 lần so với trước để gặp mỗi người.
Nhưng điều đó không có nghĩa là tôi chỉ cần dưới 25 lần. Ngược lại, tôi cảm thấy tiếc mối quan hệ gần gũi mà chúng tôi đã có khi tất cả chúng tôi cùng nhau làm việc trong văn phòng chật chội đầu tiên của mình. Tuy vậy, chúng tôi đã tìm thấy được ở đó có những gì mà bạn có thể làm để khắc phục được khoảng cách giữa bạn và những người của bạn trong một tổ chức lớn, và phát triển văn hóa một cách thông thoáng, mềm dẻo, là nguồn của ưu thế cạnh tranh.
• Động viên những người của bạn thực hiện mục tiêu chung. Giúp đỡ họ cảm thấy mình thực sự là bộ phận nào đó thiết thực, đặc trưng và quan trọng; và bạn sẽ cảm thấy niềm say mê và trung thành thực sự.
• Đầu tư vào các mục tiêu lâu dài lẫn nhau bằng cách khởi đầu công việc và giao phó lại cho những người của bạn.
• Đừng để hao phí nguồn tài năng, hoặc cất giữ nó "trong hộp". Trong nền kinh tế hiện nay, tài năng là nguồn cung cấp hiếm hoi.
• Nuôi dưỡng sự tận tâm cho việc phát triển con người. Thành công không phải ở trạng thái tĩnh, và văn hóa của bạn cũng như vậy. Hãy chú ý xem những người giỏi nhất của bạn đang đạt được những gì, và hãy xây dựng hạ tầng cơ sở để tạo được ưu thế. Phương pháp tốt nhất để giữ được những người tài giỏi nhất là cho phép công việc của họ thay đổi cùng với họ. Đôi khi, làm giảm trách nhiệm của họ sẽ cho họ khoảng không để nắm bắt các cơ hội mới và mở rộng - như vậy, việc kinh doanh của bạn cũng được mở rộng.
Hãy kết nối liên lạc. Thậm chí nếu bạn không thể tiếp tục các cuộc gọi bán hàng, hoặc bị ngắt quãng do các cuộc họp thì hãy sử dụng e-mail hoặc Internet để giữ liên lạc với mọi người ở tất cả mức độ của tổ chức và đặc biệt với những người ở xa mà bạn không thể thường xuyên gặp gỡ họ. Hãy suy nghĩ về điều này như một phương pháp tự đắm mình trong thông tin thực, với những người thực, sẽ cho phép bạn tác động thực trở lại.
Nối kết với thế giới bên ngoài làm cho bạn quan tâm đến các vấn đề đang xảy ra. Trao đổi thông tin với những người của bạn - vốn quý có giá trị nhất của bạn - là phương pháp giữ cho việc kinh doanh và những người của bạn được khỏe mạnh và mạnh mẽ.
Nâng cao vị thế tài năng cho ưu thế cạnh tranh là bước tiếp theo.
