Chủ đề nóng: Phương pháp kỷ luật tích cực - Cổ học tinh hoa - Những thói hư tật xấu của người Việt - Công lý: Việc đúng nên làm - Giáo án Điện tử - Sách giáo khoa - Học tiếng Anh - Bài giảng trực tuyến - Món ăn bài thuốc - Chăm sóc bà bầu - Môi trường - Tiết kiệm điện - Nhi khoa - Ung thư - Tác hại của thuốc lá - Các kỹ thuật dạy học tích cực
- Dạy học phát triển năng lực - Chương trình giáo dục phổ thông
Đối phó với người đang quát mắng bạn
Từ VLOS
Bị quát mắng chắc chắn không phải là trải nghiệm dễ chịu. Khi bị ai đó lớn tiếng quát tháo, phản ứng bình thường của bạn có lẽ là cảm giác bị dọa nạt, đe nẹt và bị hạ thấp. Tuy nhiên, chìa khóa để đối phó với việc bị la hét chính là nhìn thấy sự thất bại trong cách giao tiếp của người đó. Cũng may, người mất kiểm soát không phải là bạn, và điều đó có nghĩa là bạn có thể thực hiện các bước kiểm soát cảm xúc của mình và mở ra cách tương tác khác hiệu quả hơn.
Mục lục
Các bước[sửa]
Giữ bình tĩnh[sửa]
-
Cưỡng
lại
cảm
giác
muốn
la
hét
lại.
Càng
ít
phản
ứng
với
sự
kích
động
thì
bạn
càng
có
khả
năng
dùng
óc
xét
đoán
để
xử
lý
tình
huống
tốt
hơn.[1]
Khi
bị
thách
thức
hoặc
bực
bội
vì
ai
đó,
bạn
hãy
hít
một
hơi
thật
sâu
và
đếm
chậm
đến
10
trước
khi
có
lời
nói
hoặc
hành
động
mà
sau
đó
có
thể
khiến
bạn
phải
hối
hận.
- Điều này bao gồm mọi hình thức chống trả hoặc phòng thủ. Hành động la hét lại chỉ là phản ứng dễ dãi mang tính bị động hơn là phản ứng chủ động.
- Thái độ chỉ trích người đang la hét hoặc thách thức những gì họ nói sẽ chỉ khiến họ bị kích động thêm. Hơn nữa, chúng ta sẽ không thể suy nghĩ sáng suốt khi đang bị quát mắng. Đó là vì chúng ta đang bị đẩy vào trạng thái sợ hãi.[2]
-
Cân
nhắc
các
lựa
chọn
của
bạn.
Việc
bạn
bị
ai
đó
la
hét
không
có
nghĩa
là
bạn
hoàn
toàn
kẹt
cứng.
Điều
này
đúng
trong
nhiều
tình
huống,
cho
dù
người
đang
la
hét
là
một
người
lạ
mất
bình
tĩnh
khi
đang
xếp
hàng,
là
sếp
hoặc
một
người
thân
của
bạn.
Vì
thế,
hãy
tách
ra
khỏi
hiện
tại
một
vài
giây
đủ
để
suy
nghĩ
bạn
có
nên
chịu
trận
hay
không.[1]
- Bạn có thể quyết định chịu đựng vì việc phản ứng không đáng để bạn phải mất việc, nhưng bạn cũng có thể muốn chọn cách khác nếu hiện tượng la hét chắc chắn sẽ tái diễn, hoặc nếu người đó không quan trọng đến mức bạn phải chịu đựng.
- Nghiên cứu cho thấy rằng hành vi quát mắng sẽ không có hiệu quả và chỉ gây tổn hại ngay cả khi được coi là “yêu cho roi cho vọt”.[3] Điều này có nghĩa là bất kể ý định của người la hét là gì, cách đối xử đó không bao giờ được coi là tốt, thậm chí không chấp nhận được.
-
Tránh
dung
dưỡng
hành
vi
la
hét.
Khi
la
hét
nghĩa
là
chúng
ta
không
tìm
được
cách
nào
để
xử
lý
và
phải
viện
đến
hình
thức
thô
bạo
đó.[4]
Nếu
bạn
chiều
theo
những
điều
mà
người
kia
la
hét
thì
nghĩa
là
bạn
đang
chấp
thuận
kiểu
giao
tiếp
đó.
- Nếu bạn nhận thấy mình đang thầm tìm những kẽ hở trong lý lẽ của người kia và phản đối trong đầu, hãy cứ cho phép mình làm như vậy. Có thể đó là cách để bạn nói với bản thân rằng bạn tự chủ và nắm quyền kiểm soát tình huống. Tuy nhiên bạn cần cẩn thận, đừng quá tập trung vào suy nghĩ của mình mà đánh mất khả năng quan sát.
-
Đánh
lạc
hướng
bản
thân.
Cho
phép
bản
thân
thoát
ra
khỏi
tình
huống
hiện
tại
để
đảm
bảo
rằng
bạn
không
quá
nhạy
cảm
và
coi
đó
là
sự
công
kích
cá
nhân.
Cách
tốt
nhất
để
làm
việc
này
mà
không
mất
đi
ý
thức
trong
hiện
tại
là
thấu
hiểu
người
đang
la
hét.[5]
Tập
trung
vào
nét
khổ
sở
và
căng
thẳng
trên
gương
mặt
người
đó.
Thay
vì
lắng
nghe
lời
lẽ
của
người
đang
la
hét,
bạn
hãy
nhìn
vào
sự
tuyệt
vọng
và
bức
xúc
mà
họ
đang
biểu
lộ.
- Nhớ rằng bạn không chấp nhận người la hét. Bạn chỉ thấu hiểu để thấy được phần đáng thông cảm của người đó khi bạn phản ứng lại.
- Làm lành theo cách mà bạn có thể làm, nhưng đừng tỏ ra thái quá hoặc hòa bình giả tạo. Điều này có thể đổ thêm dầu vào lửa vì người đó có thể diễn giải hành động của bạn thành sự trêu chọc hoặc thái độ kẻ cả. Một cách hay để làm lành là biểu lộ sự ngạc nhiên thực sự trước thái độ của người đó. Bằng cách này, bạn có thể tỏ ra bạn bị bất ngờ và ngụ ý với người đó rằng la hét là hành vi gây nhiễu loạn.
Phản ứng để làm dịu tình hình[sửa]
-
Cân
nhắc
tìm
thời
gian
để
lấy
lại
bình
tĩnh.
Nếu
tình
huống
cho
phép,
bạn
hãy
cố
gắng
hết
sức
bình
tĩnh
đề
nghị
người
đó
cho
bạn
vài
phút
để
lắng
xuống
trước
khi
phản
ứng
với
những
điều
họ
đang
la
hét.
Bạn
chỉ
cần
đơn
giản
diễn
đạt
rằng
việc
quát
mắng
là
quá
sức
chịu
đựng
của
bạn,
và
bạn
muốn
sau
5
phút
nữa
mới
nói
chuyện
để
lấy
lại
bình
tĩnh.
Như
vậy
là
bạn
cũng
cho
người
kia
một
không
gian
mà
có
lẽ
họ
không
nhận
ra
là
họ
đang
cần.
- Điều này cũng giúp giảm rủi ro cuộc đối thoại sau đó bùng nổ thành cuộc chiến nảy lửa. Bằng việc đưa ra đề nghị này, bạn cũng cho người la hét biết rằng chính họ đã kích động phản ứng mạnh mẽ như ý họ muốn.
-
Nói
chuyện
về
hành
vi
của
người
vừa
la
hét.[6]
Cho
họ
biết
việc
quát
tháo
của
họ
khiến
bạn
cảm
thấy
thế
nào.
Nhớ
đưa
vào
những
điều
mà
bạn
quan
sát
được
về
tình
huống
(ví
dụ,
“Tôi
rất
khó
tập
trung
xem
anh
đang
nói
gì
vì
anh
nói
quá
to”).
Bạn
cũng
nên
nói
với
người
đó
về
cảm
giác
của
bạn
trong
tình
huống
đó
(ví
dụ,
“Tôi
thấy
sợ
hãi
và
bối
rối
khi
bị
quát
mắng”).
- Ví dụ, người yêu của bạn la mắng bạn vì bạn bỏ quên vé khi đi xem hòa nhạc. Khi người ấy ngừng lời, bạn hãy nói rằng bạn thấy sợ hãi và căng thẳng. Bạn cũng có thể nói thêm rằng những người qua đường đang nhìn với ánh mắt ngạc nhiên hoặc thương hại. Điều này sẽ khiến người yêu của bạn sẽ phải để tâm đến các cảm giác của bạn ngoài cảm giác của chính họ.
- Trường hợp khác, bạn có thể bị sếp mắng vì nhầm lẫn khi gửi hóa đơn cho khách hàng. Nói với sếp rằng bạn cảm thấy bị tổn thương và lo sợ khi sếp của bạn lớn tiếng trên mức bình thường, và rằng điều đó khiến bạn càng khó tập trung hơn vào công việc vì bạn đang phải tự bảo vệ mình.
-
Đề
nghị
họ
không
tiếp
tục
la
hét
nữa.[7]
Nếu
đã
chia
sẻ
rằng
việc
bị
quát
mắng
đã
tác
động
tiêu
cực
đến
bạn
như
thế
nào,
bạn
hoàn
toàn
có
lý
do
để
yêu
cầu
điều
đó
không
lặp
lại
lần
nữa.
Để
tránh
sự
giận
dữ
leo
thang,
bạn
hãy
nói
những
câu
như
“Tôi
không
hiểu
hết
được
khi
nghe
la
hét,
nhưng
tôi
quan
tâm
đến
những
điều
anh
nói
với
tôi.
Anh
có
thể
nêu
vấn
đề
bằng
giọng
bình
thường
như
chúng
ta
đang
nói
bây
giờ
được
không?”
- Khi đưa ra đề nghị, bạn nên nói cụ thể về những điều bạn muốn. Mặc dù ai cũng biết rằng nói chuyện nhẹ nhàng bao giờ cũng tốt hơn la hét, bạn vẫn cần nói rõ bạn muốn được nói chuyện như thế nào. Cũng như ví dụ trên, nói một cách cụ thể có nghĩa là bạn không dùng những câu như “Tại sao anh không nói bình thường được vậy?”
- Nếu bạn nghĩ người la hét quá nhạy cảm hoặc họ sẽ diễn giải đề nghị của bạn như sự công kích cá nhân, bạn có thể nói đệm thêm một số điều tích cực. Nghĩ về những đóng góp của người đó và nhắc rằng bạn cảm phục họ như thế nào, chẳng hạn như họ luôn có biểu hiện nhiệt tình.
- Nói chuyện với âm lượng thấp. Giọng nói nhỏ nhẹ và từ tốn là một cách tuyệt vời để thay đổi trạng thái tương tác. Người đang la hét sẽ buộc phải hạ giọng cho giống bạn hơn vì nhận thấy được sự tương phản rõ rệt với giọng nói của bạn. Một lợi ích nữa là họ sẽ phải cố gắng hơn để nghe bạn nói, cũng đồng nghĩa rằng họ có chuyển biến đôi chút. Điều này sẽ giúp chuyển trọng tâm từ cảm giác giận dữ và căng thẳng sang nội dung mà bạn đang nói.
-
Xác
định
liệu
bạn
có
muốn
hòa
giải
không.[8]
Khi
đã
thực
hiện
các
bước
để
làm
dịu
tình
hình,
giờ
thì
bạn
có
quyền
chọn
cách
giảng
hòa
hoặc
đơn
giản
bỏ
đi.
Khi
quyết
định,
bạn
hãy
cân
nhắc
quan
hệ
của
bạn
với
người
đó,
khả
năng
bạn
gặp
họ
lần
sau
là
khi
nào,
và
thông
thường
bạn
cần
thời
gian
bao
lâu
để
vượt
qua
một
tình
huống
gây
khó
chịu.
- Nếu người la hét bạn là người mà bạn không thể hoặc không muốn cắt đứt quan hệ, bạn có thể làm lành bằng cách nhớ rằng hành vi la hét xuất phát từ đâu. Nói cho cùng, hành vi la hét là biểu hiện bất bình của tình cảm mãnh liệt hoặc quan tâm về một điều nào đó.[7]
- Nếu chọn cách bỏ đi, bạn hãy nhớ rằng có thể lần sau sẽ xảy ra cuộc chạm trán căng thẳng khi bạn gặp lại người đó.
Phản ứng để tránh nguy hiểm[sửa]
-
Hiểu
về
quyền
của
bạn.
Việc
hiểu
về
quyền
của
mình
trong
những
tình
huống
như
thế
này
là
điều
quan
trọng.
Bạn
hãy
nâng
cao
sự
tự
tin
và
xua
đi
nỗi
sợ
hãi
khi
bị
quát
mắng
bằng
cách
xem
xét
các
quyền
của
bạn
trong
đầu.
Ví
dụ,
bạn
luôn
có
quyền
được
đối
xử
với
sự
tôn
trọng
và
được
có
không
gian
riêng.
- Tại cơ quan, quyền được làm việc trong môi trường trật tự và không bị đe dọa có thể bị khỏa lấp bởi vị trí của bạn hoặc vì bạn cần phải giữ thái độ được coi là “đúng mực”. Tuy nhiên, cho dù sếp của bạn có nhiều quyền quyết định hơn bạn trong công ty, bạn vẫn luôn luôn có quyền phản kháng trong các tình huống đe dọa đến quyền lợi của mình. Nếu việc quát mắng xảy ra thường xuyên, bạn có thể tham khảo phòng nhân sự hoặc tài liệu hướng dẫn nhân viên về các chính sách giải quyết xung đột giữa các nhân viên.[9]
- Khi người yêu la mắng bạn, có thể bạn sẽ dễ dàng cho rằng họ làm vậy chẳng qua là vì tình yêu hoặc vì họ mong muốn tiếp tục mối quan hệ. Tuy nhiên, bạn hãy nghĩ xem việc la mắng đó có thường xuyên diễn ra trong mối quan hệ mà bạn đang cố gắng giữ gìn không. Bạn có quyền bày tỏ nhu cầu của mình, và việc không bị đe dọa hay chi phối là một quyền cơ bản của bạn.
- Chấm dứt liên lạc. Nếu người đó vẫn luôn quát mắng bạn dù bạn đã cố gắng nói cho họ biết hành vi đó gây hại cho bạn thế nào, có lẽ việc cắt đứt liên lạc là cách tốt nhất để bạn tự bảo vệ mình. Tùy vào mối quan hệ của bạn với người đó, bạn có thể tránh gặp mặt và gửi một email ngắn nói rằng bạn không muốn liên lạc với họ nữa. Bạn có quyền đặt ra giới hạn.
-
Cầu
viện
sự
giúp
đỡ
từ
bên
ngoài.
Có
phải
người
đang
la
hét
dường
như
không
thể
nguôi
bớt?
Có
phải
bạn
lo
sợ
hành
vi
của
họ
đang
đe
dọa
đến
sinh
kế
của
bạn?
Nếu
bạn
cảm
thấy
tình
huống
đang
leo
thang
đến
mức
thực
sự
nguy
hiểm,
bạn
đừng
ngần
ngại
gọi
ngay
đến
dịch
vụ
đường
giây
nóng.
Nếu
tình
huống
nguy
cấp,
hãy
gọi
số
113
(lực
lượng
cảnh
sát
phản
ứng
nhanh).[10].
- Nếu việc quát tháo xảy ra trong gia đình, ngoài số điện thoại 113, bạn có thể gọi đến đường dây nóng số 1800 1567 để được giúp đỡ.[11]
Nguồn và Trích dẫn[sửa]
- ↑ 1,0 1,1 https://www.psychologytoday.com/blog/communication-success/201409/how-successfully-handle-aggressive-and-controlling-people
- ↑ http://www.goodtherapy.org/blog/yelling
- ↑ http://www.news.pitt.edu/news/yelling-doesn-t-help-may-harm-adolescents-pitt-led-study-finds
- ↑ http://psychcentral.com/blog/archives/2012/07/26/how-to-switch-off-an-angry-person/
- ↑ http://ucsfhr.ucsf.edu/index.php/pubs/hrguidearticle/chapter-15-conflict-resolution/
- ↑ http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2005/11/29/AR2005112900903.html
- ↑ 7,0 7,1 Rosenberg, Marshall B. 2003. Nonviolent communication: a language of life. Encinitas, CA: PuddleDancer Press.
- ↑ http://bottomlinehealth.com/how-to-handle-someone-elses-rage/
- ↑ http://www.shrm.org/Research/SurveyFindings/Articles/Documents/09-0464_Workplace_Flexibility_Survey_Report_inside_FINALonline.pdf
- ↑ http://www.womenshealth.gov/violence-against-women/types-of-violence/domestic-intimate-partner-violence.html#b
- ↑ http://www.womenshealth.gov/violence-against-women/types-of-violence/domestic-intimate-partner-violence.html