Chủ đề nóng: Phương pháp kỷ luật tích cực - Cổ học tinh hoa - Những thói hư tật xấu của người Việt - Công lý: Việc đúng nên làm - Giáo án Điện tử - Sách giáo khoa - Học tiếng Anh - Bài giảng trực tuyến - Món ăn bài thuốc - Chăm sóc bà bầu - Môi trường - Tiết kiệm điện - Nhi khoa - Ung thư - Tác hại của thuốc lá - Các kỹ thuật dạy học tích cực
- Dạy học phát triển năng lực - Chương trình giáo dục phổ thông
Giải quyết xung đột hiệu quả
Từ VLOS
Xung đột là vấn đề nghiêm trọng hơn bất đồng. Đó là vấn đề đã bám rễ sâu giữa hai hoặc nhiều người, phản ánh thái độ của họ với nhau. Dù bạn cố gắng giải quyết mâu thuẫn giữa bạn với người khác, hay giúp hai đồng nghiệp xử lý mối bất hòa, thì quá trình giải quyết đều có nhiều điểm tương đồng. Bạn phải quyết tâm gặp và nói chuyện thẳng thắn. Tiếp theo là lắng nghe một cách chân thành để hiểu được quan điểm của đối phương. Cuối cùng, bạn cần đạt được sự nhượng bộ mà cả hai có thể thỏa mãn ở mức độ nào đó.[1]
Mục lục
Các bước[sửa]
Xác định mức độ xung đột[sửa]
-
Tìm
kiếm
những
phản
hồi
không
thích
hợp.
Sự
bất
đồng
không
nghiêm
trọng
bằng
xung
đột.
Tuy
nhiên,
nếu
ai
đó
hành
xử
một
cách
khó
chịu
hoặc
tức
giận
hơn
so
với
mức
cần
thiết
thì
hãy
quan
sát
kỹ
hành
vi
của
họ.
Điều
đó
cho
thấy
họ
hoặc
có
xung
đột
bên
trong
hoặc
đang
bị
căng
thẳng.
Mặt
khác,
nếu
sự
tức
giận
hướng
vào
người
khác
thì
có
thể
cả
hai
đang
có
mâu
thuẫn
cần
giải
quyết.
Dù
là
tình
huống
nào,
bạn
đều
phải
cẩn
thận
để
tránh
mất
kiểm
soát
hoặc
thậm
chí
khiến
xung
đột
trở
nên
trầm
trọng.[1]
- Ví dụ, tức giận khi bạn mình làm vỡ cốc nhựa dùng một lần là phản ứng không thích hợp. Hãy nghĩ về mối quan hệ giữa bản thân và người bạn để xem liệu có phải một hành vi hoặc hành động trước đây của người đó khiến bạn vô cùng đau buồn.
- Suy nghĩ về sự căng thẳng tồn tại bên ngoài những bất đồng. Nếu bạn có mâu thuẫn với ai đó, bạn sẽ luôn nghĩ xấu về họ cho dù bạn và người đó có đang bất đồng về vấn đề gì hay không. Nếu bạn cảm thấy khó chịu khi người đó bước vào phòng, bạn cần giải quyết xung đột. Che giấu xung đột để tránh lời qua tiếng lại là điều tự nhiên. Có thể khó xử lý một sự hiềm khích đơn thuần nhưng bạn nên tìm cách giảng hòa với họ.
-
Suy
nghĩ
về
cách
người
khác
bóp
méo
quan
điểm
của
bạn.
Con
người
thường
hay
đánh
giá
bình
luận
hoặc
hành
động
của
người
khác
đã
làm.
Tuy
nhiên,
nếu
bạn
thấy
mình
thường
xuyên
gạt
bỏ
ý
tưởng
hoặc
công
việc
của
người
khác
mà
không
cần
suy
nghĩ
nhiều,
có
thể
bạn
đang
có
xung
đột
với
họ.
Trước
khi
giải
quyết
mâu
thuẫn,
hãy
cố
gắng
tách
bạch
mối
quan
hệ
với
họ
để
bạn
có
thể
xem
xét
ý
kiến
và
đóng
góp
của
họ
một
cách
công
bằng.[1]
- Ví dụ, nếu bạn thấy đồng nghiệp viết báo cáo mà một đồng nghiệp khác trả lại và yêu cầu chỉnh sửa thì hãy xem xét kỹ hơn. Nếu họ không thể cùng ngồi xuống và đọc báo cáo cẩn thận, bạn có thể giúp họ xử lý xung đột. Mối quan hệ của họ đang bóp méo nhận thức của họ đối với công việc của mỗi người.
Giải quyết mâu thuẫn giữa bạn với người khác[sửa]
-
Giữ
bình
tĩnh.
Cơn
nóng
giận
sẽ
cản
trở
việc
xử
lý
những
khác
biệt
giữa
bạn
và
người
khác.
Sau
tất
cả,
mục
tiêu
là
làm
hòa
với
nhau
thay
vì
trả
đũa.
Nói
chuyện
một
cách
tôn
trọng,
có
thể
thông
qua
một
người
thứ
ba
nếu
thấy
cần
thiết,
rằng
cả
hai
cần
có
thời
gian
để
bình
tĩnh
lại.
Thỏa
thuận
với
nhau
về
thời
gian
và
địa
điểm
để
nói
chuyện
và
giải
quyết
xung
đột.[2]
- Cố gắng bình tĩnh bằng cách nhớ rằng mục tiêu là xử lý xung đột không phải là chứng minh quan điểm của mình.
- Một cách khác là đề nghị đối phương giúp bạn cách giải quyết vấn đề. Việc này sẽ giảm áp lực cho bạn, giúp bạn bớt căng thẳng hơn.
- Cố gắng giải quyết xung đột trong lúc nóng nảy sẽ phản tác dụng. Nếu một trong hai người giận dữ, hãy đề nghị tạm dừng để có thể trao đổi vấn đề một cách bình tĩnh.[3]
- Liệt kê những lo ngại của bạn. Trước khi gặp nhau, bạn hãy ngồi xuống và viết ra chính xác những vấn đề mà bạn cho là dẫn đến xung đột. Cố gắng loại bỏ quá khứ và tính cách ra khỏi danh sách đó càng nhiều càng tốt. Nghĩ về căn nguyên của vấn đề và đặc biệt là bạn cần thay đổi cái gì.
- Hãy để cho người kia được nói. Bạn vẫn có thể đưa ra mọi quan điểm của mình nhưng phải đảm bảo cho người kia được trình bày vấn đề của họ. Hãy để họ nói, dù bạn không nhất trí, vì ngắt lời chỉ làm tăng thêm mâu thuẫn. Điều quan trọng nhất là để cho mỗi người nói ra vì sao xung đột chứ không phải là giải pháp nào là ‘chính xác’. Tìm cách chấp nhận quan điểm khác nhau là cốt lõi của quá trình giải quyết xung đột.[2]
-
Đặt
câu
hỏi.
Nếu
bạn
không
hiểu
ý
của
người
kia,
hãy
hỏi
lại
họ.
Cố
gắng
đợi
đến
khi
người
kia
dừng
nói
để
tránh
bị
hiểu
rằng
bạn
đang
ngắt
lời
họ.
Đừng
đặt
câu
hỏi
có
tính
chất
mỉa
mai
hay
hằn
học
vì
điều
đó
có
thể
biến
cuộc
trao
đổi
thành
tranh
luận.
Nếu
bạn
thấy
câu
trả
lời
hoặc
lý
do
họ
đưa
ra
kỳ
cục,
thì
hãy
nhớ
rằng
họ
có
quyền
đưa
ra
ý
kiến
đó
giống
như
bạn.
- Ví dụ, một câu hỏi nối tiếp hay có thể là: “Khi nào anh bắt đầu phát hiện ra tôi không trả lời các cuộc gọi của anh?” Câu hỏi này đơn giản chỉ tìm cách xác định thời điểm dẫn đến xung đột.
- Một câu hỏi có tính công kích có thể là: “Anh đã thử ít nhất là một cách nào đó để liên hệ với tôi chưa?” Câu hỏi này nhằm làm cho người kia cảm thấy mình đã ngu ngốc và sai lầm. Điều đó chỉ khiến họ thấy bị xúc phạm và phòng thủ, sẽ khó giải quyết xung đột hơn.
-
Hãy
sáng
tạo.
Cố
gắng
nghĩ
ra
càng
nhiều
cách
giải
quyết
vấn
đề
nếu
có
thể.
Cả
hai
hãy
cố
gắng
nghĩ
cách
xử
lý
mâu
thuẫn
trước
khi
gặp
nhau
và
tiếp
tục
nghĩ
cách
xử
lý
khi
gặp
nhau
và
bắt
đầu
nói
chuyện.
Hãy
để
cuộc
thảo
luận
đi
theo
càng
nhiều
hướng
càng
tốt
chừng
nào
còn
giữ
được
bình
tĩnh
để
giải
quyết
xung
đột
một
cách
hiệu
quả.
- Có thể bạn phải từ bỏ điều mình mong muốn. Ví dụ, gốc rễ của mối bất hòa có thể là vì bạn của bạn mượn xe mà không hỏi, lại còn gần như làm hỏng xe. Họ không hiểu vì sao bạn buồn bực về việc đó, thiếu sự thấu hiểu sẽ biến thành sự tức giận. Cách giải quyết ở đây là bạn không từ chối nếu họ mượn xe của bạn với điều kiện phải hỏi trước và lái xe an toàn.
- Tạm dừng. Nếu bạn cảm thấy mỗi người hoặc cả hai bên không kiểm soát được cảm xúc, đừng ngại dừng lại nhiều lần nếu cả hai thấy cần. Hãy dừng lại mỗi khi bắt đầu to tiếng, trước khi nói ra những điều gây quá nhiều tổn thương. Bạn cũng cần thời gian để suy nghĩ về giải pháp hoặc kế hoạch do đối phương đề xuất.
-
Tránh
xa
kiểu
nói
chuyện
tiêu
cực.
Tập
trung
vào
những
điều
tích
cực
thay
vì
nói
những
thứ
như:
"không
thể",
"không
phải"
hoặc
"không".
Những
từ
mang
tính
tiêu
cực
chỉ
khiến
xung
đột
khó
giải
quyết
hơn.
Cuối
cùng
thì
điều
bạn
muốn
người
kia
chấp
nhận
chính
là
thứ
bạn
muốn
hướng
tới.
- Ví dụ, đừng nói rằng: “Mình không thích cách cậu mượn xe mà chẳng hỏi han gì cả”. Mặc dù đó là khía cạnh quan trọng gây ra xung đột nhưng ở giai đoạn đưa ra cách xử lý xung đột thì điều đó lại cho thấy bạn quá tập trung vào việc đã xảy ra.
- Thay vào đó, hãy nói: “Chúng ta cần thống nhất một số nguyên tắc sử dụng xe của tớ nếu cậu tiếp tục muốn mượn”. Câu nói này đưa ra một giải pháp thích hợp hơn là chỉ đơn thuần nhắc lại vấn đề là gì.
-
Tìm
ra
điều
mà
cả
hai
có
thể
thống
nhất.
Có
những
xung
đột
không
thể
giải
quyết
bằng
một
lần
nói
chuyện.
Hãy
nghĩ
xem
điều
gì
có
thể
làm
với
xung
đột
mà
cả
hai
nhất
trí
và
đồng
ý
quay
lại
chủ
đề
sau
đó.
Có
thể
hai
bên
phải
nói
chuyện
vài
lần
mới
giải
quyết
xung
đột
hiệu
quả.
- Ví dụ, bạn có thể không đồng ý về việc liệu ai đó mượn xe của bạn cùng phòng mà không hỏi trước có thỏa đáng hay không. Tuy nhiên, hãy bắt đầu bằng việc nhất trí rằng rắc rối về giao thông mà họ gây ra cho xe của bạn khiến cho cả hai bên đều thấy phiền phức.
-
Cân
nhắc
nhượng
bộ.
Trong
nhiều
xung
đột,
không
ai
hoàn
toàn
sai,
vì
vậy,
hãy
cố
gắng
tìm
được
sự
thỏa
hiệp
mà
cả
hai
đều
hài
lòng.
Luôn
luôn
cố
gắng
là
‘người
khoan
dung
hơn’
bằng
cách
tìm
ra
giải
pháp
thỏa
mãn
cả
hai.
Tuy
nhiên,
cũng
đừng
để
điều
đó
trở
thành
cuộc
ganh
đua
xem
ai
‘biết
điều
hơn’.
- Một sự nhượng bộ có thể là nhường cho bạn cùng phòng được ưu tiên sử dụng phòng giặt quần áo vào buổi tối các ngày cuối tuần và các ngày trong tuần, còn người kia dùng vào tối các ngày trong tuần và ngày cuối tuần. Bằng cách luân phiên sử dụng máy giặt, các bạn tránh được mâu thuẫn trong tương lai liên quan đến việc cả hai muốn giặt đồ cùng một thời điểm.
Hòa giải xung đột giữa hai người khác[sửa]
-
Suy
nghĩ
liệu
bạn
có
phải
là
nhà
hòa
giải
lý
tưởng.
Có
thể
bạn
thấy
mình
là
một
chuyên
gia
tư
vấn
tài
năng
hoặc
là
một
người
sẵn
sàng
lắng
nghe
người
khác
chia
sẻ.
Tuy
nhiên,
bạn
chưa
chắc
là
trung
gian
hòa
giải
tốt
nhất
cho
mọi
xung
đột.
Đảm
bảo
bạn
có
mối
quan
hệ
gần
gũi
nhưng
không
thiên
vị
với
cả
hai
phía.
- Các thành viên trong gia đình là người hòa giải tốt nhất cho những xung đột giữa anh em họ hàng với nhau. Bố mẹ, những người thân lớn tuổi hơn, hoặc hàng xóm là những người mà bạn có thể tìm đến để giải quyết mối bất hòa.
- Xung đột trong công việc nhạy cảm hơn vì có quy định chính sách để kiểm soát xung đột. Thường thì người quản lý hoặc người phụ trách nhân sự là những đối tượng phù hợp để giải quyết xung đột. Hãy nghiên cứu sổ tay hướng dẫn của công ty trước khi đóng vai là người hòa giải chính thức hoặc không chính thức.
-
Đề
nghị
hai
người
ngồi
lại
với
nhau.
Nói
với
họ
rằng
bạn
muốn
giúp
họ
giải
quyết
bất
đồng.
Xác
định
thời
gian
họ
có
thể
cùng
thảo
luận
về
xung
đột
với
nhau.
Họ
sẽ
không
thể
trao
đổi
thẳng
thắn
cảm
nghĩ
của
mình
nếu
không
cùng
chung
mục
đích
đó.
Họ
có
thể
tự
xác
định
hoặc
bạn
đề
xuất
thời
gian
gặp
gỡ.
- Ví dụ, sẽ dễ dàng hơn nếu đó là xung đột trong công việc. Người quản lý có thể nói với họ rằng công việc bị ảnh hưởng và yêu cầu họ thảo luận về mối bất hòa giữa hai người.
- Đề nghị hai người đang cãi nhau vào phòng cùng giải quyết xung đột có thể sẽ khó hơn. Cách thẳng thắn nhất là nói với từng người rằng bạn muốn giúp họ thảo luận về vấn đề với người kia. Nếu đó là vấn đề quá nhạy cảm, bạn có thể mời họ đến một nơi để giải quyết mà không tiết lộ cho người kia biết. Tuy nhiên, đây cũng là nước đi nhiều rủi ro.
-
Dẫn
dắt
buổi
thảo
luận.
Bạn
không
nhất
thiết
phải
kiểm
soát
cuộc
trao
đổi
vì
có
thể
cản
trở
việc
đưa
ra
cách
xử
lý
xung
đột
thực
sự.
Có
thể
bạn
nên
cân
nhắc
nói
vài
câu
để
mào
đầu
buổi
thảo
luận.
Và
cuối
cùng,
họ
cần
biết
rằng
xung
đột
của
họ
là
rõ
ràng
trước
mặt
một
người
chứng
kiến
sự
việc
không
thiên
vị,
rằng
xung
đột
đó
tiềm
ẩn
những
mối
nguy
hại.
Sự
thật
bên
trong
đó
có
thể
giúp
bạn
hiểu
được
bản
chất
của
mâu
thuẫn.
- Ví dụ, bạn cần giải thích thêm cho các con của mình hiểu. Thử nói chuyện với từng đứa trẻ để chúng biết vì sao mâu thuẫn giữa chúng với nhau là không có lợi và nguy hại. Nhắc cho chúng nhớ lại thời gian vui vẻ chúng từng trải qua.
- Nếu bạn giải quyết mối bất hòa giữa hai người bạn thân, bạn có thể nói ngắn gọn và thân mật hơn. Cho họ biết là mâu thuẫn giữa họ khiến những người xung quanh buồn bực và không thoải mái. Họ cần nói chuyện với nhau.
- Với xung đột trong công việc, bạn có thể liệt kê những ý chính cần giải quyết. Nếu không, có thể làm theo cách là nói cho các bên biết mâu thuẫn giữa họ đang ảnh hưởng đến hiệu quả công việc. Xem lại chính sách công ty để biết bạn cần phải làm gì.
- Cho các bên cơ hội trình bày. Phần quan trọng nhất trong quá trình giải quyết xung đột là cho phép các bên cơ hội giãi bày. Cố gắng không ngắt lời họ trừ khi họ trở nên quá tức giận hoặc tỏ ra hằn học. Việc bộc lộ cảm xúc là điều tự nhiên vì họ đang giải phóng những căng thẳng chất chứa bấy lâu nay.[4]
- Lắng nghe cả hai phía. Giữ suy nghĩ cởi mở. Dù bạn biết ai đúng nhưng hạn chế một bên bằng cách cho họ ít thời gian được nói sẽ không giải quyết được vấn đề. Bạn không thể dàn xếp ổn thỏa nếu không lắng nghe ý kiến của cả hai bên.
- Để hai bên trao đổi. Sau khi nêu lý do cuộc gặp gỡ, bạn sẽ đóng vai trò là người chứng kiến không thiên vị. Hãy can thiệp nếu tình hình thảo luận nóng lên hoặc không ai nói gì cả. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng đây là cơ hội để hai bên được nói chứ không phải là bạn.[5]
-
Ủng
hộ
một
bên
nếu
thấy
hợp
lý.
Một
bên
có
thể
sai
rõ
ràng.
Sẽ
không
công
bằng
với
bên
kia
nếu
bạn
không
thừa
nhận
rằng
họ
đúng.
Điều
này
không
có
nghĩa
là
cả
hai
bên
không
có
lỗi
khi
để
xung
đột
kéo
dài.
Tuy
vậy,
có
những
tình
huống
cần
thẳng
thắn
thừa
nhận
rằng
gốc
rễ
của
mâu
thuẫn
là
do
lỗi
của
một
bên.[6]
- Ví dụ, bạn có thể chỉ cho bạn của mình thấy anh ta đã sai khi mượn xe của bạn anh ta mà không hỏi trước.
-
Đề
xuất
một
vài
nhượng
bộ.
Sau
khi
lắng
nghe
hai
bên
liên
quan
đến
xung
đột
trình
bày,
hãy
đề
xuất
các
giải
pháp
để
họ
lựa
chọn
cách
tốt
nhất.
Các
giải
pháp
phải
mang
tính
lô-gic,
không
dựa
trên
ý
kiến
cá
nhân
của
bạn.
-
Ví
dụ,
bạn
có
thể
để
xuất
các
giải
pháp
dưới
đây
cho
mâu
thuẫn
về
mượn
xe
của
bạn
mình.
- Bạn có thể không cho anh ta mượn xe nữa để tránh rắc rối về sau.
- Bạn có thể tiếp tục cho mượn nhưng đưa ra những nguyên tắc rõ ràng.
- Tuy nhiên, cần nhớ là bạn không thể giải quyết vấn đề thay họ. Bạn không nhất thiết phải có giải pháp nếu vấn đề khó xử lý. Ví dụ, nếu vợ/chồng của một người bỏ đi với người khác, bạn sẽ không thể đưa ra giải pháp đơn giản được. Tuy vậy, giúp họ bộc lộ cảm xúc ra bên ngoài có thể là giải pháp cho cả hai.[6]
-
Ví
dụ,
bạn
có
thể
để
xuất
các
giải
pháp
dưới
đây
cho
mâu
thuẫn
về
mượn
xe
của
bạn
mình.
-
Khuyến
khích
hai
bên
làm
lành
với
nhau.
Bạn
nên
cố
gắng
giúp
họ
chấm
dứt
xung
đột
một
cách
tích
cực.
Khích
lệ
họ
nói
với
đối
phương
rằng
họ
không
còn
tức
giận
nữa.
Tuy
nhiên,
cần
chú
ý
đến
cảm
xúc
của
họ.
Đừng
buộc
họ
phải
bắt
tay
nhau
hay
‘làm
hòa’
khi
chưa
sẵn
sàng.
Điều
đó
có
thể
khiến
họ
giận
dữ
trở
lại
thay
vì
chấp
nhận.
- Cố gắng tránh đề nghị hai bên nói lời xin lỗi. Chỉ cần bảo họ làm lành với nhau là đủ để khiến họ tự nói lời xin lỗi một cách tự nhiên. Đối với nhiều người, nói ‘Tôi xin lỗi’ là cả quá trình đấu tranh tư tưởng và họ sẽ làm điều đó khi sẵn sàng.
Nguồn và Trích dẫn[sửa]
- ↑ 1,0 1,1 1,2 http://www.helpguide.org/articles/relationships/conflict-resolution-skills.htm
- ↑ 2,0 2,1 http://www.kdheks.gov/hcf/healthquest/download/resource_downloads/conflictresolution.pdf
- ↑ http://money.usnews.com/money/careers/articles/2012/07/18/10-tips-for-tackling-the-toughest-workplace-conflicts
- ↑ http://missourifamilies.org/features/parentingarticles/parenting30.htm
- ↑ https://www.regenerative.com/what-is-arbitration
- ↑ 6,0 6,1 http://www.inc.com/paul-spiegelman/conflict-resolution-five-tips-to-resolve-conflict.html